Política de Privacidade

Política de Privacidade

A Privacidade e a Protecção de dados dos nossos clientes é um assunto da maior importância para a empresa Atlantiklicious, Lda., gestora do site de venda de produtos açorianos online www.madeinazores.eu.

A presente Política de Privacidade descreve os princípios que a Atlantiklicious, Lda. respeita quando se trata da recolha, processamento e armazenamento dos seus dados pessoais, assim como as garantias dos seus direitos sobre esses dados (confidencialidade, acesso, segurança).

 

1. Quem é responsável pelo processamento dos seus dados?

2. Que dados recolhemos?

3. Por que recolhemos os seus dados?

4. Para que finalidade?

5. Durante quanto tempo mantemos os seus dados?

6. Quais são os seus direitos?

7. Como protegemos os seus dados?

8. Qual é a nossa gestão de cookies?

9. Como contactar-nos?

 

1. QUEM É RESPONSÁVEL PELO PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS?

A empresa Atlantiklicious, Lda., com sede em Canada de São Vicente, n.º 30, Freguesia de São Mateus da Calheta, cidade de Angra do Heroísmo, Código Postal 9700-588, ilha Terceira, Açores, Portugal, com o número de contribuinte 510 702 732, é a entidade responsável pelos dados recolhidos no site www.madeinazores.eu.

 

2. QUE DADOS RECOLHEMOS?

O termo "dados" refere-se a qualquer informação pessoal que possa ser usada para identificá-lo como um cliente e que seja fornecido a fim de se registar no site, através da criação de uma conta de cliente, para fazer uma encomenda online ou para receber informações comerciais dos nossos produtos.

Recolhemos apenas os dados necessários para o bom desempenho do nosso negócio de comércio electrónico e venda de produtos dos Açores através do site www.madeinazores.eu.

Os dados pessoais que recolhemos incluem:

- Dados pessoais (título, apelido, nome, e-mail, número de telefone, endereço completo, entre outros);

- Informações de entrega (nome, rua, código postal, cidade, país, comentários de entrega, entre outros);

- Preferências pessoais, incluindo suas preferências de marketing (subscrição da nossa Newsletter, e outros) e cookies (informações técnicas: registos técnicos, endereço IP, entre outro);

- Informações sobre os produtos visualizados pelo cliente;

- Histórico das encomendas do cliente;

- Histórico das mensagens trocadas entre empresa e cliente.

A criação de uma conta no site requer a criação de uma palavra-passe. Esta palavra-passe é encriptada e do conhecimento exclusivo do cliente. A Atlantiklicious, Lda. não tem acesso às palavras-passe criadas pelos clientes. Em caso de esquecimento da palavra-passe, um link para definir uma nova palavra-passe será enviado para o e-mail de contacto do cliente.

 

3. POR QUE RECOLHEMOS OS SEUS DADOS?

A recolha e processamento dos seus dados permite-nos disponibilizar os serviços do site de uma forma mais adaptada, garantindo desta forma a melhoria dos nossos serviços e a manutenção de um ambiente mais seguro e amigo do utilizador.

Os dados dos clientes são processados ​​com o objectivo principal de realizar operações relacionadas com a relação comercial do site www.madeinazores.eu (pedidos, pagamentos, entregas, facturas, contabilidade, pesquisa de satisfação, atendimento ao cliente, entre outros.);

Mais especificamente, os dados dos clientes são também processados para:

• Gestão da Conta de cliente, o seu registo e a ligação ao nosso site, assim como a prestação de serviços aos quais dão acesso (encomendas online, envio de Newsletter, etc.);

• Gestão dos pedidos dos clientes;

• Gestão da entrega dos pedidos dos clientes;

• Gestão do relacionamento com os clientes e suas reclamações;

• Análise estatística.

 

4. PARA QUE FINALIDADE?

Os dados colectados são processados ​​pela equipa da Atlantiklicious, Lda. para fornecer os serviços solicitados e de acordo com os propósitos definidos.

A Atlantiklicious, Lda. não vende quaisquer dados, pessoais ou outros, a terceiros.

A Atlantiklicious, Lda. pode precisar de transferir os seus dados pessoais para determinados provedores de serviços e parceiros que ajudam o Made in Azores a fornecer e melhorar seus serviços, como:

- Fornecedor de logística e entrega (transportadoras, transitários, correios);

- Fornecedor de serviços técnicos (prestadores de acesso à Internet, empresas especializadas em serviços informáticos, plataforma de comércio electrónico Prestashop);

- Fornecedor de opções de pagamento (operadores bancários);

- Fornecedor de Marketing (empresas que se envolvem em actividades de Marketing [incluindo organizações de media social], empresas especializadas em pesquisa de mercado e processamento de dados, empresas de call center, empresas que prestam serviços de publicação e distribuição).

A Atlantiklicious, Lda. garante que todos os seus fornecedores de serviços e parceiros, subcontratados ou em colaboração, cumprem o Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR) e, em particular, implementam todas as medidas técnicas e organizacionais para garantir a confidencialidade e segurança dos seus dados.

5. DURANTE QUANTO TEMPO MANTEMOS OS SEUS DADOS?

De acordo com a legislação e regulamentação em vigor, não mantemos os seus dados para além do período estritamente necessário para os fins acima referidos e esta duração varia em função da finalidade do processamento.

Dados da sua conta de cliente

5 anos a partir do final do relacionamento com o site. O tempo começa a contar a partir do último pedido, da última conexão para sua conta de cliente ou da última chamada para o atendimento ao cliente, ou enviando um e-mail para o atendimento ao cliente ou clicando em um link hipertexto de um email enviado pela Atlantiklicious, Lda., ou a colocação de produtos na cesta sem concretização da compra.

Dados de compra

Retenção de dados de facturação até o final do período contabilístico correspondente e o período de retenção legal (10 anos).

Dados de pagamento

A Atlantiklicious, Lda. não recolhe nem retém dados bancários dos seus clientes, sendo que todas as transacções efectuadas no site www.madeinazores.eu são geridas e mantidas por Terceiros (Paypal, Stripe, Bancos nacionais e internacionais).

 

6. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

Pela lei em vigor, o cliente tem o direito de consultar, aceder, modificar, limitar, rectificar, cancelar e contestar os seus dados pessoais e o direito de estabelecer directrizes sobre o destino dos mesmos após a sua morte.

Você pode, a qualquer momento, revogar o consentimento para receber informações comerciais da Atlantiklicious, Lda. através do site www.madeinazores.eu.

Você pode exercer os direitos acima referidos, contactando-nos por meio postal ou correio electrónico para:

Made in Azores

Atlantiklicious, Lda.

Canada de São Vicente n.º 30

São Mateus da Calheta

9700-588 Angra do Heroísmo

Ilha Terceira

Açores

administracao@madeinazores.eu

 

De acordo com os regulamentos, caso considere que houve qualquer infracção dos seus direitos, poderá também apresentar uma queixa junto da entidade de controlo relevante. Em Portugal, esta autoridade é a Comissão Nacional de Protecção de Dados (doravante “CNPD”). Mais informação sobre a CNPD encontra-se disponível em www.cnpd.pt.

 

7. COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS?

Garantimos a segurança de seus dados pessoais, fornecendo protecção aprimorada por meio do uso de medidas de segurança técnicas e organizacionais específicas para evitar que seus dados pessoais sejam usados ​​ilegalmente ou de forma fraudulenta.

Garantimos que seus dados pessoais não sejam divulgados, deturpados, danificados / alterados ou terceiros não autorizados tenham acesso a eles.

 

8. QUAL É A NOSSA GESTÃO DE COOKIES?

Usamos diferentes tipos de cookies no site www.madeinazores.eu para melhorar a interactividade do site e, por conseguinte, a melhoria dos nossos serviços aos clientes.

8.1 O que é um "cookie"?

Um "cookie" é um ficheiro de tamanho limitado, geralmente composto por letras e números, enviado pelo servidor da Internet para o ficheiro de cookies do browser localizado no disco rígido do seu computador.

8.1 Quais os cookies usados no www.madeinazores.eu?

Usamos diferentes tipos de cookies cujas finalidades são descritas abaixo.

Cookies estritamente necessários para o funcionamento do site

Esses cookies são essenciais para navegação em nosso site (como IDs de sessão) que permitem que você use os principais recursos do site e proteja sua ligação. Eles permitem que você, por exemplo, tenha acesso directo às áreas reservada e pessoal do nosso site, graças aos identificadores ou dados que você pode ter confiado anteriormente a nós. Sem esses cookies, você não poderá usar o site normalmente, não é aconselhável excluí-los.

Cookies de funcionalidade

Esses cookies não são essenciais para a navegação no nosso site, mas permitem optimizar a sua experiência e dar acesso a recursos específicos. Eles também permitem que você adapte o layout do site às preferências de exibição do seu dispositivo. Esses cookies permitem que você tenha uma navegação suave e personalizada. Colocar cookies no seu dispositivo é a maneira mais fácil e rápida de personalizar e aprimorar sua experiência de utilizador. 

Cookies analíticos

Estes cookies permitem-nos conhecer a utilização e desempenho do nosso site, para estabelecer estatísticas, volumes de uso e uso dos vários elementos do nosso site (conteúdo visitado, rotas) permitindo-nos melhorar o interesse e a ergonomia de nossos serviços.

Cookies de partilha (links sociais)       

O nosso site contém links para o Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest e outras redes sociais semelhantes que permitem compartilhar conteúdo do nosso site com outras pessoas. Quando você usa esses botões de partilha, um cookie de terceiros é instalado. Se você estiver ligado à rede social durante a navegação no nosso site, os botões de partilha possibilitam ligar o conteúdo consultado à sua conta de cliente.

Consulte as políticas de privacidade dessas redes sociais para aprender o objectivo do uso, incluindo publicidade, informações de navegação que podem colectar por meio desses botões de aplicativos.

9. COMO CONTACTAR-NOS?

Made in Azores

Atlantiklicious, Lda.

Canada de São Vicente n.º 30

São Mateus da Calheta

9700-588 Angra do Heroísmo

Ilha Terceira

Açores

administracao@madeinazores.eu

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Nossos termos

PREÂMBULO

Estas condições são acordadas entre a empresa Atlantiklicious – Lda., sediada na Canada de São Vicente, n.º 30, 9700-588 Angra do Heroísmo, e qualquer pessoa, em nome singular ou empresa, que deseje efectuar uma compra através do site https://www.madeinazores.eu, doravante designada por “Utilizador”.

A expedição das encomendas será efectuada em território português, bem como para o resto do mundo. As partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelas condições gerais aqui descritas.

ARTIGO 1

Objecto

1. As presentes condições têm por objectivo definir as Condições Gerais de Venda estabelecidas entre a Atlantiklicious – Lda. e o Utilizador, desde o acto da encomenda aos diversos serviços prestados pela Atlantiklicious – Lda., assim como os modos de pagamento, condições de entrega da mercadoria, trocas e devoluções, entre outros.

2. Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transacção entre as partes contratantes.

ARTIGO 2

Venda de Produtos de Tabaco

1. Segundo o nº 4 do artigo 111º do CIEC, introduzido pelo artigo 124º da lei do Orçamento de Estado para 2012, não é permitida a venda à distância de artigos de tabaco, de Portugal Continental para as regiões autónomas (Madeira e Açores) e vice-versa.

2. É proibida a venda de produtos de tabaco a menores com idade inferior a 18 anos (Artigo 15.º, n.º1, alínea d) da Lei do Tabaco), a comprovar, quando necessário, por qualquer documento identificativo com fotografia ou verificação de dados pessoais online.

ARTIGO 3

Venda de Bebidas Alcoólicas

1. É proibida a venda de bebidas alcoólicas a menores de 16 anos (artigo 2º do dl 9/2002 de 24 de janeiro) a comprovar, quando necessário, por qualquer documento identificativo com fotografia ou verificação de dados pessoais online.

ARTIGO 4

Encomendas

1. O Utilizador só poderá efectuar a sua encomenda on-line, no site www.madeinazores.eu, seguindo as instruções de compra disponíveis no site;

2. Para realizar a sua encomenda, o Utilizador deverá facultar os dados pessoais, tais como o seu nome, morada e endereço electrónico. Para isso, o Utilizador deverá preencher todos os campos obrigatórios da área de registo.

3.  Ao efectuar a sua encomenda, o Utilizador manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transacção. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes.

4. Qualquer litígio sobre este último ponto será resolvido através de uma troca de informações e com as garantias abaixo mencionadas.

5. As encomendas só serão expedidas após a confirmação do pagamento por parte do Utilizador, pelo que a Atlantiklicious não pode garantir a disponibilidade dos produtos até ao início do mencionado processamento.

6. Na falta de disponibilidade do produto, a Atlantiklicious - Lda. compromete-se a informar o Utilizador e a reembolsá-lo dos montantes que eventualmente tenha pago no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade, ou a apresentar uma alternativa de substituição, caso seja entendimento do Utilizador.

ARTIGO 5

Modalidades de Pagamento

1. O Utilizador poderá optar por uma das seguintes modalidades de pagamento: Paypal/Stripe, VISA/Mastercard, Transferência Bancária (Nacional e Internacional). Ao optar por uma das modalidades de pagamento, o Utilizador estará a pagar o custo total do carrinho de compras aquando o check-out, estando incluídos nesse total o custo do produto e o custo de envio.

ARTIGO 6

Modalidades de Envio

1. As encomendas efectuadas no site www.madeinazores.eu serão expedidas pelos Correios de Portugal (CTT) em correio registado.

2. O transporte dos nossos produtos depende da preparação da encomenda e da morada de destino. O tempo de preparação poderá levar até 5 dias úteis, dependendo dos produtos encomendados. Isto porque alguns produtos são recepcionados de outras ilhas.

3. A Atlantiklicious, Lda. apenas faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados fins-de-semana ou feriados para estimativa de entrega de encomendas. As datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.

4. A Atlantiklicious, Lda. não pode ser responsabilizada por moradas incompletas ou erradas, sendo que a verificação dos dados é da responsabilidade do Utilizador.

Tempo de entrega por parte dos Correios:

- Continente Português: 3 a 7 dias;

- Resto da Europa: 9 a 14 dias;

- América do Norte: 3 a 4 semanas nos EUA e 2 a 3 semanas no Canadá.

5. Em épocas de maior fluxo de expedição (Natal, Páscoa, etc.), os prazos anteriormente descritos poderão não ser cumpridos, por razões alheias à Atlantiklicious, Lda.

6. A Atlantiklicious, Lda. não é responsável por quaisquer atrasos causados por parte dos Correios de Portugal (CTT).

ARTIGO 7

Despesas de Envio

1. As despesas de envio são automaticamente calculadas pelo site, com base no peso dos artigos e na morada da Utilizador.

2. O Utilizador deverá verificar os custos dos portes de envio depois de finalizar a sua encomenda e antes de realizar o pagamento.

3. A Atlantiklicious, Lda. não obtém qualquer lucro com as despesas de envio.

4. A Atlantiklicious, Lda. não pode ser responsabilizada por impostos, restrições e impostos extras que possam ser aplicados em alguns países. É de responsabilidade do Usuário conhecer as restrições e demais impostos no país de destino.

ARTIGO 8

Entrega

1. A entrega das encomendas será efectuada na morada indicada pelo Utilizador para o efeito.

2.  A Atlantiklicous, Lda. não se responsabiliza por qualquer atraso para além dos valores estimados na entrega da encomenda.

3. O Utilizador dispõe de um prazo de 15 (quinze) dias a contar da data do recebimento da encomenda para devolver os artigos encomendados, caso estes não correspondam totalmente às suas expectativas.

4. Se houver falta de conformidade, o Utilizador poderá devolver os artigos podendo optar pela substituição ou pela resolução do contrato, nos termos legais aplicáveis.

ARTIGO 9

Trocas e Devoluções

1. Os Utilizadores poderão proceder à devolução dos artigos no caso de defeito de fabrico, sendo neste caso reembolsados no total valor dos mesmos e das respectivas despesas de envio.

2. Só serão aceites devoluções de artigos que se encontrem na sua embalagem original e em perfeitas condições.

3. Para proceder à devolução de um ou mais artigos, o Utilizador deverá contactar a Atlantiklicous – Lda. através do formulário de contacto existente no site www.madeinazores.eu, no prazo máximo de 15 dias úteis após a recepção da encomenda.

ARTIGO 10

Preços

1. Todos os artigos disponíveis no site www.madeinazores.eu têm assinalados os preços de venda para clientes singulares com IVA incluído à taxa em vigor e excluindo as despesas de envio;

2. Os Utilizadores que residam fora da União Europeia deverão ter em conta que os serviços aduaneiros do seu país poderão cobrar taxas aduaneiras adicionais. Estas taxas não são da responsabilidade da Atlantiklicious, Lda. e variam consoante os países. Se residir fora da União Europeia, informe-se junto dos serviços aduaneiros antes de fazer uma encomenda.

3. No caso dos clientes de revenda, os preços apresentam-se sem IVA, sendo o valor total apresentado no acto da encomenda.

4. Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

ARTIGO 11

Ruptura de Stock

1. Os clientes serão reembolsados na totalidade do montante dos artigos que não lhes possam ser enviados por motivo de ruptura de stock.

ARTIGO 12

Tratamento de Dados Pessoais

1. No cumprimento da Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro, relativa à Protecção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no site www.madeinazores.eu é da responsabilidade da Atlantiklicious – Lda.

2. Os dados pessoais são tratados informaticamente, destinando-se aos envios correspondentes às suas encomendas, respectivo apoio administrativo, e fins estatísticos.

3. Pode aceder e modificar os seus dados a qualquer momento em “A minha conta/cliente”.

ARTIGO 13

Acordo Total

1. As presentes condições gerais de venda constituem o acordo total entre as partes em referência.